La configuration assistée

Assistante virtuelle

Le logiciel est équipé d'un service intégré d'assistance. Helena votre assistante dédiée sera votre plus grande alliée en toutes circonstances.

A chaque opération ou déplacement dans la caisse Helena se met à jour et d'après votre position et votre niveau de connaissance (savoir-faire) vous guide en cas de besoin.

Pour la déclencher il suffit de passer la souris (ou le doigt) sur son icône.

Dès votre première connexion les fonctions de la caisse sont naturellement bloquées jusqu'à la fin du paramétrage. Helena prendra en charge chaque élément et vous affichera à l'écran une suite d'environ 20 questions.

Exemple de questions :

• Votre nom d'entreprise et coordonnées.
• Vos dates d’exercice comptable.
• Si vous êtes grossiste ou détaillant (HT ou TTC).
• Si vous souhaitez activer tel ou tel module.
• Etc.

Comme vous le voyez les questions sont simples et sans détour.

En dernier ressort elle vous aidera à créer votre première catégorie d'articles ou de services, puis votre premier article ou service.

A tout moment avec votre mot de passe Administrateur vous pourrez revenir sur vos réponses et choix via le bouton Express de paramétrage.

A noter, sur votre caisse vous avez un bouton qui vous lie directement sur une documentation très détaillée (pas à pas). Elle est composée d'une centaine de pages avec un index et liens hypertextes.

Prise en main distante

Si vous êtes réfractaire à l'informatique ou simplement en difficulté, il vous suffit d'envoyer un e-mail à notre service afin qu'un technicien puisse vous rappeler.

Si vous êtes passé par un commercial (technicien-commercial) c'est ce dernier qui vous prendra en charge.

Attention, les rappels se font toujours sur le numéro de téléphone cité en référence sur votre dossier.

Le technicien pourra lui-même prendre la main sur votre caisse et achever avec vous votre totale configuration.

Cette intervention à l'installation est entièrement gratuite et sans aucune condition.

Prise en main obligatoire

La prise en main par un technicien est obligatoire pour tout changement d'activité.

Elle est gratuite.

En effet, si vous passez d'une profession à une autre vous pouvez garder le même RCS et donc vos historiques ou tout simplement passer à autre chose et dans ce cas devoir réinitialiser la caisse pour un tout nouveau départ.

Passer d'un magasin Bio à une agence immobilière ou d'un état de détaillant en cordonnerie à l'état de grossiste en produits laitiers n'est pas compliqué en soit mais nécessite certaines connaissances (sauvegardes de certains éléments, gestion de l'historique sortant, etc.).